Im Erdgeschoss im Haus Am Brunnengarten 10 (Tel. 0621 3096-8390) und im Haus Am Sonnengarten 5 (Tel. 0621 3096-8391) finden Sie seit Februar 2003 die zwei Concierge-Büros der Wohnungsbaugesellschaft GBG im Herzogenried.
„Vertraute Gesichter, die Rat wissen – das sind unsere Concierge-Mitarbeiter*innen …“so führt die Wohnungsbaugesellschaft GBG, die die Vermieterin von knapp 1600 Wohnungen im Herzogenried ist, die Concierge Büros auf einer ihrer Webseiten ein. Und sie listet die Dienste der Concierge Büros auf:
Concierge Dienste dieser Art sind in dicht besiedelten Wohnvierteln mit einer hohen Anzahl von unterschiedlichsten Bewohner*innen sehr hilfreich. Was ist Mülltrennung, wie funktioniert der Sperrmüllservice, wo kann ich parken, wen kann ich ansprechen, wenn es Probleme in der Wohnung gibt – immer wieder sind die Concierge-Mitarbeiter*innen hilfsbereite Vermittler.
Und nahezu jeder, der im Herzogenried wohnt, ist irgendwann im Concierge Büro gewesen, um ein Paket abzuholen, das der Lieferservice nicht zustellen konnte und „bei der GBG abgegeben hat“, wie es dann unter den Bewohnern im Herzogenried heißt.
Das Concierge Büro Am Sonnengarten betreut 578 Wohnungen, das Büro Am Brunnengarten etwas über 800. Und die Kolleg*innen kennen viele von den Menschen, die dort leben, denn sie kommen mehr oder weniger regelmäßig bei ihnen vorbei. Manche melden sich ab, wenn sie in Urlaub fahren und sie freuen sich, dass die Concierge Kollegen fast immer mit Rat und Tat zur Seite stehen. Drei Kolleg*innen in den beiden Concierge Büros kümmern sich Tag für Tag um zahlreiche Anfragen.
Diesen wird sich mit Herz und Humor angenommen. So gab es z.B. einen Anruf wegen zu lauter Musik. Ein engagierter Kollege suchte die Wohnung auf und bat den Mieter scherzhaft, die Musik doch noch lauter aufzudrehen, damit sie auch 3 Quartiere weiter noch zuhören sei. Der Mieter lachte verblüfft und stellte die Musik gerne leiser.
Manchmal haben die Kolleg*innen auch seltsame Erlebnisse. Zum Beispiel wollte ein Mieter, dass seine defekte Toilette augenblicklich repariert würde, als in ihr das Wasser dauerhaft lief. Der Concierge-Kollege meldete den Schaden und schlug vor, das Wasser abzustellen und nur die zweite Toilette der Wohnung zu nutzen. Aber das gehe nicht, das sei die Toilette seiner Frau, meinte der Mieter.
Ein anderes Mal beschwerten sich Mieter über Lärm aus der Nachbarschaft. Beim Aufsuchen der Wohnung war für den Kollegen vom Concierge Büro nichts zu hören. ‚Aber hören Sie denn nicht, dass da 5 Stockwerke über uns ein Baby schreit‘, meinte der Mieter. In solchen Fällen braucht es Gelassenheit und Takt und auch das bringen die Mitarbeiter*innen mit.
Entsprechend gab es auf eine Umfrage der GBG dieses Jahr zu den Diensten der Concierge Büros sehr viele positive Rückmeldungen.
Und manchmal bieten die Kolleg*innen im wahrsten Sinne des Wortes auch Lebenshilfe. Ein Bewohner erzählt, dass er nach dem Tod seiner Frau ins Concierge-Büro ging und darum bat, einfach in der Ecke sitzen zu dürfen. Nicht reden zu müssen, trauern zu können, aber gleichzeitig nicht plötzlich allein zu sein, sondern Menschen um sich zu haben, Leben zu spüren – das habe ihn gerettet. Er sagt, er wüsste nicht, was er damals ohne das Concierge Büro gemacht hätte, das ihn freundlich aufnahm.
Wann immer Sie also eine Frage zum Wohnen im Herzogenried haben: Die Concierge-Büros können auf jeden Fall ein Anlaufpunkt sein, um Antworten zu bekommen.
Text: Monika Schleicher mit Interviewpartnern der Conciergerie